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os integrantes del Concejo Deliberante de Ushuaia llevaron adelante el viernes pasado un nuevo encuentro de la Comisión de Hacienda, Presupuesto y Cuentas, presidida por el edil del oficialismo, Oscar Rubinos, a partir de las 13 en la sede de la Institución.
En la ocasión, los parlamentarios analizaron el proyecto de ordenanza impulsado por el referente del Partido Justicialista, Mario Llanes, para limitar el tiempo de espera en atención al público en entidades públicas y privadas de la ciudad.
El debate contó con la participación de representantes del Banco Hipotecario, Santander, Patagonia, Francés, Banco del Sol, HSBC, Macro, Banco Nación y Banco de Tierra del Fuego, que evacuaron inquietudes respecto del alcance de la iniciativa.
Asimismo, los referentes de las entidades financieras de la ciudad aprovecharon la ocasión para presentar propuestas que permitan descomprimir la circulación de personas en los bancos, principalmente en días de cobro y pago de impuestos; entre ellas la generación de una intensa campaña de difusión sobre las alternativas de la clientela para evitar concurrir a la sede bancaria, cuando es posible realizar trámites de manera telefónica o a través de la web.
En tanto, solicitaron al Cuerpo de concejales capitalinos la remisión de una nota dirigida a la firma Banelco, requiriendo se analice la posibilidad de ampliar el límite de dinero que puede retirarse por día con tarjeta de débito, teniendo en cuenta que la modalidad genera demoras en la atención al público por ventanilla, a partir de la necesidad de retirar mayor cantidad de dinero que el permitido en el cajero automático.
Caber recordar que el proyecto de ordenanza impulsado por el concejal Mario Llanes prevé un tiempo prudencial de 30 minutos como parámetro máximo de espera para la atención al público, adecuando la dinámica de las instituciones involucradas en función a la demanda existente, promoviendo la agilización de trámites para los vecinos de la ciudad.
Asimismo, la normativa exigiría a los establecimientos comprendidos en la misma, la exhibición de un cartel a la vista del público en letra y tamaño legible, en que se informe que “toda personas tiene derecho a comenzar a ser atendida en un lapso no mayor a treinta minutos desde que ingresa al establecimiento”, aclarando además que “se encuentra a disposición un Libro de Quejas para el caso de incumplimiento”.
En ese marco, se establece un sistema de infracciones que irían de 40 a 100 U.F.As (Unidad Fija a Aplicar) por no contar con el cartel indicativo; de 70 a 200 U.F.As por no encontrarse a disposición el Libro de Quejas; y de 100 a 400 U.F.As en caso de brindar atención al cliente en un plazo mayor a los treinta minutos fijados por la normativa.
La propuesta del bloque del Partido Justicialista en el Parlamento capitalino se enmarca en antecedentes recientes como la experiencia en la ciudad de Buenos Aires, teniendo su marco jurídico en la Carta Orgánica Municipal y la Constitución Nacional, en lo referido al derecho a la igualdad de trato y oportunidades, condiciones dignas y equitativas de trato y la protección integral de consumidores y usuarios, con el objetivo de regular los tiempos de espera que como máximo debe asumir la atención al público en establecimientos públicos y privados que presten servicios de cobranza de impuestos o servicios y pagos de haberes de todo tipo.
Según indicaron los presentes en el encuentro de la Comisión de Hacienda, las entidades bancarias que operan en la ciudad acompañan la sanción de una ordenanza de estas características, aunque “la intención es la de avanzar en las herramientas que permitan su aplicación en el futuro”.
En ese marco de debate, se acordó la extensión en el tiempo de análisis del asunto por 30 días, en el seno del Concejo Deliberante y de las propias entidades bancarias que operan en la ciudad, a fin de alcanzar una herramienta legislativa que pueda ser implementada sin inconvenientes.
Tras la finalización de la reunión de Comisión, el impulsor del proyecto, Mario Llanes, se mostró “satisfecho y agradecido con la participación de los representantes de los distintos bancos de nuestra ciudad, porque vemos su interés en esta iniciativa”, y consideró que “fue una reunión muy positiva; si bien esta norma no agrupa únicamente a entidades bancarias, sabemos que brindan atención a gran cantidad de vecinos en días de pago y cobro”.
En diálogo con EDFM, Llanes informó que durante el encuentro “explicamos los alcances del proyecto, y manifestamos la intención de trabajar en conjunto”, al advertir que los referentes de los bancos presentes en el recinto “tenían la idea de que el próximo miércoles iba a sancionarse la ordenanza, y no es lo que acordamos; la intención del Concejo Deliberante es generar una herramienta realmente útil, con su participación, para que pueda ser implementada”.
“El hecho de que hayan participado todos los representantes de las entidades bancarias, muestra su intención de colaborar en beneficio de los vecinos, sus clientes”, observó el edil, y dio cuenta de la información transmitida por ellos en la reunión. “Existen otras alternativas, trámites y consultas que pueden realizarse vía telefónica o por internet, sin concurrir a la sede bancaria; aspecto que mucha gente ignora”, afirmó Llanes, y agregó que “la ampliación de las instalaciones, como lo prevé el Banco Nación por ejemplo, también contribuye a la atención al público”.
Para finalizar, indicó que “hemos acordado generar un lapso de 30 días para analizar el asunto, y volver a reunirnos en Comisión antes de llegar a la sanción de la normativa”, y celebró “la gran predisposición que han demostrado quienes participaron del debate del asunto, porque su colaboración y compromiso es fundamental para el cumplimiento de la ordenanza”.
